Ik geef om mijn product en doen logischerwijze mijn best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.
Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij mij hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zal ik kosteloos zorg dragen voor vervanging.
Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar Sara Postel via info@fluctuatingbodies.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur(open new window).
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie(open new window). Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Bij Fluctuating Bodies is het retourneren van kleding helaas niet mogelijk. Dit is omdat alle items on-demand worden geproduceerd, wat betekent dat de items pas gemaakt worden op het moment dat ze zijn besteld vanwege duurzaamheid. Ik vind het namelijk ontzettend belangrijk dat er geen overproductie plaatsvindt.
Voor de sieraden geldt wel een retourbeleid. Deze kunnen binnen maximaal 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen geretourneerd worden. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening, en worden automatisch van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Bij defecten of klachten, kun je contact met mij opnemen en kijken we naar een geschikte oplossing. Als je je geld terug krijgt, zullen we vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
RETOURNEREN
Fluctuating Bodies
Ruys de Beerenbrouckstraat 14
3601 CB MAARSSEN
Omdat alle kleding on-demand wordt geproduceerd, houd rekening met een levertijd van maximaal 4-6 weken. Voor de sieraden geldt dat elke bestelling binnen 2-5 werkdagen wordt verzonden. Vanaf het moment dat een pakket is overhandigt aan PostNL, worden pakketten van maandag t/m zaterdag bezorgd. Meestal al de volgende dag. Brievenbuspakketjes worden doorgaans binnen 24 uur bezorgd. Vanaf €119,- wordt de bestelling gratis verzonden. De vermelde prijzen zijn inclusief 21% btw & exclusief verzendkosten.
De verzendkosten voor de kleding bedragen: € 6,95
De verzendkosten voor de sieraden bedragen: € 4,95
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. Helaas kan ik het exacte moment van aflevering niet garanderen.
Momenteel wordt de volgende betaalmethode aangeboden:
kvk: 98589784
btw: NL005341229B78